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2019.02.14

[深圳商报] 深圳小区住户失火 万科物业奋勇救援

发布者 : 万科物业
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读创/深圳商报记者 张玮玮

春节长假期间,有人返乡团圆,有人旅游度假,而许多物业工作人员一直坚守在岗位上,全年无休地守护业主的爱家,保护小区安全,让业主能安心地享受春节假期。近日深圳市福田区黄埔雅苑小区一住户家中突然失火,浓烟滚滚。所幸发现及时,救援处理迅速到位。二十多名物业工作人员和消防大队合力进行疏散、救援,经过20分钟时间将火扑灭,该起事故无人员伤亡。


(图:消防员扑火)


物业巡查时发现起火,逐户敲门提醒撤离

2019年2月11日17点50分左右,深圳万科物业黄埔雅苑物业服务中心的一名安全员在小区巡逻时发现一期4栋13层楼内有浓烟冒出,他立即报告值班经理,物业服务中心迅速拔打119报警电话,并启动了灭火应急疏散预案,面对危险,物业人第一时间想到的组织义务消防队员疏散楼内所有楼层的住户。


(图:安全有序疏散住户)

物业工作人员逐户敲门,动员了整栋楼的住户进行撤离,未开门的住户就电话确认告知,最大程度保证小区居民安全。由于事发突然,很多老人和儿童的监护人并不在家,物业工作人员就将多名老人和儿童一个一个的背下楼,安全疏散至一楼室外安全区域。值班经理等人则同时引导福田区消防大队的灭火救援人员上楼灭火,经过20分钟时间将火扑灭。


从安全疏散到及时慰问,业主心定定

发生火灾的疏散现场,虽然火势凶猛,但疏散过程有条不紊,没有踩踏和擦碰。物业服务中心的工作人员将小区住户疏散至安全地段后,又立刻送来了饮用水、凳子和衣服等物资,安抚大家的情绪。期间一名工作人员因跑上跑下太多次,劳累过度导致晕厥。另外几名工作人员数次冲进起火的楼层背出独自在家的老人,也因呛烟导致呕吐。火灾扑灭后,物业服务中心立即送同事到医院检查,所幸并无大碍,并已全部返回工作岗位。


(图:累到需要搀扶的小区安全员)


(图:劳累昏倒的万科物业管家银艳影)

11号火灾发生当晚,物业已开始清理楼道,恢复照明,清扫楼层。12号一大早,物业服务中心的负责人带领大家对起火楼层及上下楼层的住户逐一沟通和慰问,询问家中是否受损情况,并安排把近期发生的火灾案例整理打印成宣传资料,张贴在小区内的所有公告栏中和电梯厅旁,提醒住户居家用电一定要注意安全。下午调查员离开后,进行再次清理,清洗磁砖,粉刷电梯厅天花,最快速度恢复业主的正常生活。


(图:物业工作人员张贴消防提示)


住户感动称赞,只因物业太敬业

黄埔雅苑的业主们发朋友圈称赞物业工作人员不畏危险把行动不便的老人背出来,还给楼下的业主送凳子送水送大衣,真是太感人。他们也看到安全小伙子和管家小妹妹都被浓烟熏得咳嗽呕吐,还不停地救人。


(图:黄埔雅苑业主在朋友圈和群组中称赞物业工作人员

万科物业工作人员则表示,他们所接受的工作培训理念一直强调业主利益高于一切。保障业主安全,这是物业人的本能。黄埔雅苑的一名物业管家说,看到最后一个人从火场冲出来,眼泪夺眶而出,虽然没有人员伤亡,但是再也不想经历这样的事情。


节后业主亦需重视预防消防隐患

据了解,黄埔雅苑物业服务中心在今年年前就制作了防火安全的温馨提示,覆盖小区3000户住户,每一个都上门提醒并确认签字,发生火灾的住户当时也对预防消防隐患的温馨提示签字确认了,但还是发生了事故。据深圳市消防支队福田区大队出具的火灾事故简易认定书显示,起火原因是住户家中书房的电插排电路故障导致的。起火时业主家中无人,邻居发现火情并报了警。好在火势没有蔓延到其他房间,也没有波及到邻居家中。


(图:黄埔雅苑火灾事故简易调查认定书)

春节刚过,这段时间是大部分人返深的高峰期。万科物业也再次发出提醒,春节期间如果家中燃气管道、电路处于长时间的停用状态,应仔细检查后再重新使用。电插排不用时,应及时关上开关。


媒体报道链接《深圳小区住户失火 万科物业奋勇救援》

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